BESOIN D'AIDE ?
ON EST LÀ POUR TOI.
Une question sur ta commande, une taille, nos engagements ? Trouve ta réponse ci-dessous, ou écris nous directement.
NOUS CONTACTER
PLUSIEURS FAÇONS DE NOUS JOINDRE
-
✉️ PAR EMAIL
contact@streetmamatiger.com
Réponse sous 24-48h ouvrées -
📝 FORMULAIRE DE CONTACT
Remplis le formulaire ci-contre, on te répond rapidement
-
📱 RÉSEAUX SOCIAUX
DM Instagram ou TikTok - souvent le plus rapide
ÉCRIS NOUS
QUESTIONS FRÉQUENTES
TU AS SÛREMENT DÉJÀ LA RÉPONSE ICI
COMMANDES & LIVRAISONS
Quel est le délai de livraison ?
Chaque pièce Street Mama Tiger est fabriquée à la demande, ce qui nous permet d'éviter le gaspillage textile. La fabrication démarre sous 2 à 4 jours après ta commande. À cela s'ajoute le délai de transport :
- France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
Au total, prévois environ 4 à 7 jours pour une livraison en France. Un email de suivi te sera envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment Street Mama Tiger expédie uniquement en France métropolitaine. C'est un choix délibéré pour cette première phase de lancement - on préfère bien faire les choses, proche de chez nous, avant de s'étendre.
La livraison à l'international est clairement dans nos projets : selon le développement de la marque, on ouvrira progressivement d'autres destinations. Stay tuned 🐯
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email avec un numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui : la livraison standard est offerte dès 60€ d'achat. Pour les commandes inférieures, les frais varient selon le type de produit ( environ 4euros pour les t-shirts, un peu plus pour les hoodies et sweats) et sont calculés automatiquement à l'étape du paiement.
TRANSPORTEUR & LIVRAISON ÉCO-RESPONSABLE
Quel transporteur livre mes commandes SMT ?
Toutes les commandes Street Mama Tiger sont expédiées par la Poste, le transporteur de notre partenaire de fabrication. Ce choix n'est pas anodin - La Poste est reconnue comme le 1er opérateur postal mondial le plus neutre en carbone, un critère essentiel pour une marque engagée comme SMT. Ton colis est remis directement dans ta boîte aux lettres, sans besoin d'être présent.
En quoi La Poste est-elle éco-responsable ?
La Poste s'engage depuis 2012 dans une démarche de neutralité carbone. Concrètement :
- 54% des tournées réalisées en électrique ou en mode doux (vélo, marche, vélocargo)
- 80 000 postiers formés à l'éco-conduite pour réduire les émissions
- 100% des émissions incompressibles compensées volontairement via des projets de séquestration carbone.
- Engagement à atteindre le zéro émission nette avant 2040
- 1er contributeur au Label Bas Carbone, unique label de compensation carbone volontaire en France.
Un transporteur en cohérence totale avec les valeurs de SMT.
L'emballage est-il éco-responsable aussi ?
Oui, de bout en bout. Tes commandes sont expédiées dans un emballage 100% carton et papier recyclé et recyclable - zéro plastique. Les encres utilisées pour l'impression de tes pièces sont à base d'eau, sans produits chimiques nocifs. Du vêtement à la boîte, rien n'est laissé au hasard.
TAILLES & COUPE
Comment choisir ma taille ?
Toutes nos pièces ont une coupe oversized. Si tu préfères un fit plus ajusté, on te conseille de prendre une taille en dessous de ta taille habituelle. Le guide des tailles complet avec les mesures en cm est disponible sur chaque fiche produit.
Les tailles sont-elles unisexes ?
Oui, toutes nos pièces (hors t-shirt robe et robe sweat) sont conçues en coupe unisexe, du XS au 2XL. La coupe oversized s'adapte naturellement à toutes les morphologies.
Et si je me suis trompé(e) de taille ?
Pas de souci - tu peux échanger ton article dans le cadre de notre politique de retours sous 14 à 30 jours (voir section suivante)
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes de 14 à 30 jours après réception de ta commande pour nous retourner un article. Il doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.
- Contacte-nous par email ou via le formulaire
- Nous t'envoyons les instructions de retour
- Remboursement ou échange sous quelques jours après réception
Important : nos pièces étant fabriquées à la demande, le retour n'est accepté qu'en cas d'erreur de notre part (mauvaise produit, mauvaise taille, défaut du textile ou erreur d'impression) ou de produit défectueux. Si tu t'es simplement trompé(e) de taille ou que la pièce ne te convient pas, contacte-nous : on trouvera une solution au cas par cas.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Street Mama Tiger - tu ne paies rien. En dehors de ces cas, contacte-nous directement : on étudie chaque situation individuellement pour trouver la meilleure solution.
Puis-je annuler ma commande?
Comme nos produits sont fabriqués à la demande, l'annulation n'est possible que dans un délai très court après la commande. Contacte-nous au plus vite par email si besoin.
PRODUITS & MATIÈRES
Quelles certifications ont vos produits ?
Selon les pièces, nos produits sont certifiés O.C.S, Eve VEGAN, G.O.T.S, AWARE ou G.R.S.
Chaque fiche produit précise les labels actifs pour cette pièce spécifique. Retrouve le détail de chaque certification sur notre page Éco-responsabilité
Comment entretenir mes vêtements SMT ?
Lavage à 30%, sans assouplissant, de préférence à l'envers pour préserver l'impression. Séchage à l'air libre recommandé plutôt qu'au sèche-linge, pour prolonger la durée de vie du tissu et du print.
Vos produits sont-ils vraiment fabriqués à la demande ?
Oui - chaque pièce est imprimée et confectionnée uniquement quand elle est commandée. C'est un choix engagé : ça évite la surproduction et le gaspillage textile, même si ça implique un délai de fabrication avant l'expédition.
Où sont fabriquées les pièces SMT ?
Nos pièces sont imprimées et expédiées depuis un atelier français, dans le Sud de la France. Le packaging est sans plastique - emballage en carton ou papier kraft recyclable - et l'impression utilise des encres à base d'eau, à faible impact environnemental.
TOUJOURS UNE QUESTION ?
On répond personnellement à chaque message.